**Articolo aggiornato il 21/07/22** Show
WhatsApp Business nasce con lo scopo di sfruttare la messaggistica istantanea per migliorare la qualità dei servizi delle PMI: con questa versione dell'app, le aziende possono comunicare in modo più efficiente con i loro clienti. Ma come funziona WhatsApp Business e a corsa serve? In questo articolo risponderemo a queste domande e ti mostreremo come scaricare, installare e configurare un account business su WhatsApp al meglio. Conosciamo tutti WhatsApp, l'applicazione di messaggistica che permette di rimanere in contatto con amici e familiari. Dal 2018, WhatsApp può essere utilizzata anche per rimanere in contatto con i propri clienti e, ad oggi, WhatsApp Business conta più di 50 milioni di utenti in tutto il mondo. L'azienda di proprietà di Facebook ha rilasciato una versione speciale specificamente progettata per le piccole e medie imprese, chiamata WhatsApp Business. Tramite questa app i clienti possono vedere il tuo catalogo, contattarti in maniera rapida e acquistare i tuoi prodotti. Nel Dicembre 2020 WhatsApp ha lanciato anche la funzione carrello, che permette ai clienti di effettuare ordini direttamente sulla chat. La notizia è stata comunicata sul blog ufficiale. Con quest'ultima funzione, WhatsApp si sta trasformando da un semplice canale di comunicazione a un vero e proprio canale di vendita online. Cosa è WhatsApp Business?WhatsApp Business è un'applicazione gratuita per Android e iPhone, e ha lo scopo di facilitare l'interazione con i propri clienti. L'app mette a disposizione strumenti che permettono di automatizzare, organizzare e rispondere velocemente ai messaggi. I venditori possono usare WhatsApp Business per fare tutto ciò che sono soliti fare (sia che si tratti di mandare messaggi o di inviare foto), perché l'app è stata pensata per funzionare esattamente come WhatsApp Messenger e offrire la stessa esperienza di utilizzo. WhatsApp Business è gratuito. A cosa serve WhatsApp Business?Ben il 61% degli acquirenti preferisce scrivere a un'azienda piuttosto che chiamarla, e il 59% predilige chattare anziché scrivere e-mail. Ai clienti piace chattare con le loro aziende preferite su WhatsApp. Tuttavia, poiché può essere molto noioso dover scambiare diversi messaggi e foto per ottenere informazioni sui prodotti, è stata sviluppata la nuova funzione del catalogo degli acquisti. Con WhatsApp Business puoi condividere informazioni sui tuoi prodotti e servizi con i tuoi clienti in modo più facile. I cataloghi funzionano da vetrine mobili, nelle quali le aziende possono mostrare i loro prodotti. I clienti interessati possono semplicemente sfogliarli e scoprire facilmente cosa vogliono acquistare. In passato, le aziende dovevano inviare le foto dei prodotti e le stesse informazioni più e più volte singolarmente. Ora i clienti possono visualizzare il catalogo completo direttamente all'interno di WhatsApp. Questo toglie ai venditori una mole grande di lavoro e, contemporaneamente, dà loro un aspetto più professionale. L'applicazione WhatsApp Business può essere utilizzata dai commercianti online come canale di comunicazione verso i proprio clienti in aggiunta o al posto di un negozio online. I venditori hanno infatti la possibilità di coinvolgere i loro clienti in chat senza doverli indirizzare verso il sito online. La novità: la funzione carrelloIl nuovo aggiornamento di WhatsApp Business permette agli utenti di effettuare ordini direttamente nella chat. Soprattutto per le attività il cui catalogo contiene più di un prodotto, questa funzione si rivela molto utile. Gli utenti possono sfogliare i prodotti nel catalogo e aggiungerli al carrello cliccando semplicemente su "Aggiungi al carrello". Gli utenti hanno a loro disposizione una panoramica del loro ordine e del totale da pagare, possono aumentare la quantità dei prodotti già presenti nel carrello e infine inviare l'ordine tramite messaggio all'azienda. Nel seguente video vedi quanto è facile per il tuoi clienti effettuare acquisti tramite la funzione carrello. La funzione carrello è attiva in Italia e nel resto del mondo da Dicembre 2020.
I vantaggi e gli svantaggi di WhatsApp Business per il tuo negozioPrima di iniziare a sfruttare questa app di messaggistica per il tuo negozio è importante conoscere i pro e i contro. I vantaggi:
🏪 Lettura consigliata: Aprire un negozio online, tutto ciò che devi sapere Gli svantaggi:
Ciò nonostante, le recensioni di chi ha scaricato e sta usando l'app sono positive, con una media di 4,3 stelle su 5 per Android e 4,8 su 5 per iOs. Migliora la media del tuo punteggio a stelle su Google, Trusted Shops e Trustpilot con un unico strumento 👇
Come funziona WhatsApp Business?WhastApp Business offre diverse caratteristiche volte a facilitare il lavoro delle imprese, vediamole insieme: 1. Crea un account per presentare la tua aziendaQui puoi inserire informazioni come il nome del tuo negozio, gli orari di apertura, l'indirizzo (del negozio fisico o del sito internet), e un breve messaggio di presentazione. Nel seguente video scopri come creare un profilo su WhatsApp Business step by step. 2. Imposta i messaggi predefinitiPer facilitarti il compito e accelerare la comunicazione, puoi impostare diversi messaggi predefiniti. Ad esempio puoi creare un messaggio di benvenuto, un messaggio di assenza e le risposte rapide per le domande più frequenti. Nel prossimo capitolo ti mostriamo come impostare i messaggi. 3. Contrassegna le conversazioni con etichettePuoi contrassegnare le conversazioni con etichette di vari colori per etichettare la conversazione in base alla tematica e riconoscerne subito l'argomento, velocizzando e facilitando così il tuo lavoro. Puoi creare fino a 20 etichette, a seconda di quante ne hai bisogno. Ad esempio:
Scopri come etichettare i messaggi nel seguente video. 4. Ottieni una panoramica nelle statistichePuoi tenere conto del numero dei messaggi ricevuti e inviati nelle statistiche. Come impostare i messaggi automatici su WhatsApp BusinessPuoi impostare i messaggi automatici e le risposte rapide nelle impostazioni attività dell'app. Queste opzioni di messaggistica ti permettono di risparmiare tempo e di offrire una migliore user experience ai tuoi clienti. Puoi procedere in questo modo:
Personalizza i messaggiPer personalizzare i tuoi messaggi d'assenza, di benvenuto e le risposte rapide nello stesso modo:
⛔ Messaggio d'assenzaAttivando il messaggio d'assenza puoi decidere di inviare una risposta automatica a chi ti contatta durante gli orari di chiusura, le ferie, ecc. In questo modo eviti che i tuoi clienti debbano aspettare a lungo una risposta. Se attivi il messaggio d'assenza assicurati di definire gli orari il cui il messaggio verrà inviato come risposta automatica.
👍 Messaggio di benvenutoSe invece attivi il messaggio di benvenuto, una risposta automatica verrà inviata a chi ti contatta per la prima volta, oltre a chi è stato inattivo per gli ultimi 14 giorni.
⏩ Risposte rapideInfine, attivando le risposte rapide puoi velocizzare e semplificare la comunicazione con i tuoi clienti. Puoi impostare fino a 50 risposte rapide che potrai poi utilizzare nella chat con una shortcut. La shortcut dovrà iniziare con "/", ad esempio "/grazie" per inviare un messaggio di ringraziamento, "/negozio" per inoltrare i tuoi clienti al tuo sito online, eccetera. Osserva come impostare i messaggi automatici nel seguente video (a partire dal minuto 00:20). Come creare e gestire un catalogo su WhatsApp BusinessIl catalogo di WhatsApp Business è uno strumento che ti aiuta a presentare i tuoi prodotti o i tuoi servizi e permette ai tuoi clienti di interagire con la tua azienda in maniera semplice e intuitiva. Ecco come funziona la creazione di un catalogo su WhatsApp Business:
💡 Ogni immagine che carichi nel catalogo verrà revisionata da WhatsApp. Se un'immagine dovesse non essere idonea e il prodotto respinto, vedrai un punto esclamativo rosso accanto a essa. Se un'immagine dovesse essere respinta puoi scegliere di non mostrare l'immagine o di richiedere una nuova revisione, se pensi che si tratti di un errore. Per richiedere un'altra revisione, dovrai:
Se hai altre domande, puoi consultare la pagina FAQ di WhatsApp Business. 📚Leggi ora la nostra guida gratuita e scopri come sfruttare Profilo dell'attività su Google (ex Google My Business)
Come attivare WhatsApp BusinessL'applicazione è gratuita e disponibile per Android e iOs. L'app può essere scaricata dalla pagina ufficiale di WhatsApp Business. L'account di WhatsApp Business si differenzia dal classico con la cornetta di Messenger, e mostra una "B". Ecco come si attiva passo passo:
L'app è anche compatibile con WhatsApp Web. In questo modo gli utenti possono accedere al proprio account WhatsApp da PC. 💡 Puoi utilizzare Messenger e Business sullo stesso dispositivo, ma non è possibile utilizzare lo stesso numero di telefono. Come usare WhatsApp Business su pcPuoi usare la versione web di WhatsApp Business direttamente dal tuo pc o laptop, le funzionalità rimangono le stesse della versione mobile. Hai due possibilità:
💡 Non puoi usare WhatsApp Web senza telefono. L'app dovrà essere installata sul tuo smartphone, il quale dovrà rimanere acceso e connesso a internet per tutto il tempo in cui utilizzerai la versione Web. Per usare WhatsApp Business sul tuo computer dovrai:
Come permettere ai tuoi clienti di contattarti tramite WhatsApp BusinessCi sono due possibilità per essere contattato dai tuoi clienti tramite l'app:
In entrambi i casi vale la regola: per essere trovato su WhatsApp Business dovrai pubblicizzare il tuo account. Mostra sia il tuo numero che il codice QR su:
e, se hai un negozio locale:
Ci sono stati timori riguardo alla funzionalità della App Business: molti consumatori temevano che questa app avrebbe permesso alle aziende di "chiamare a freddo" i potenziali clienti. Tuttavia, WhatsApp ha rassicurato i consumatori annunciando che le aziende potranno contattare soltanto le persone che hanno fornito il loro numero di telefono e hanno accettato di essere contattate dall'azienda tramite WhatsApp. 📣Lettura consigliata: Guida a Telegram business, come usarlo per la tua azienda ConclusioneWhatsApp Business non è una novità, ma il suo potenziale è in crescita. Con due miliardi di utenti attivi a usare WhatsApp, a offrirlo sono sempre più aziende, addirittura alcuni ristoranti permettono ai loro utenti di ordinare o di prenotare un tavolo tramite la chat. Whatsapp Business sembra essere la soluzione giusta per le piccole imprese che vogliono combinare l'assistenza clienti con la promozione dei loro prodotti o servizi su un'unica piattaforma. Materiale bonus: lo shopping da mobile è molto amato dagli italiani. Assicurati di offrire un'esperienza di acquisto ottimizzata per i dispositivi mobili! Dai un'occhiata alla nostra guida gratuita:
FAQ su WhatsApp Business1. Qual è la differenza fra WhatsApp e WhatsApp Business?
2. Come si scarica WhatsApp Business?Puoi scaricare WhatsApp Business cliccando su uno dei seguenti link:
3. Come si ottiene il badge di account business verificato?Alcuni account che vengono controllati da Whatsapp Business possono esporre un badge verde accanto al loro nome. Esempio: I dolci di Sandra NB: WhatsApp Business ha limitato la verifica a un numero ridotto di aziende. Al momento non puoi richiedere attivamente il badge. 4. A cosa serve l'API di WhatsApp Business?L'API di WhatsApp Business è indicata per le aziende di medie e di grandi dimensioni, perché permette di comunicare con i clienti su larga scala in modo più semplice. Questa funzione offre funzionalità più avanzate e richiede un pagamento. 5. Come ci si iscrive all'API di WhatsApp Business?L'iscrizione dura pochi minuti. Il seguente video ti mostra come funziona passo dopo passo 6. Quali sono le normative su WhatsApp Business?Se ti iscrivi al servizio WhastApp Business, dovrai rispettare la Normativa di WhatsApp Business e la Normativa sulle vendite di WhatsApp. Come avere due profili WhatsApp sullo stesso telefono?Se il device è Dual Sim attivare un account secondario di WhatsApp sarà molto semplice. Sarà sufficiente, infatti, attivare l'opzione "Aggiungi ospite" dallo smartphone, installare nuovamente l'applicazione e verificare il profilo utilizzando il secondo numero di telefono.
Come passare da WhatsApp a WhatsApp Business senza perdere le chat?Scopri come creare un backup in questo articolo.. Aggiorna WhatsApp Messenger e scarica l'applicazione WhatsApp Business dal Play Store di Google.. Apri l'applicazione WhatsApp Business.. Leggi i Termini di servizio di WhatsApp Business. ... . WhatsApp Business rileva automaticamente il numero con cui usi WhatsApp Messenger.. Cosa non puoi fare con WhatsApp Business?Rispondere a ogni messaggio di WhatsApp può non essere pratico per le aziende che ricevono centinaia di chiamate dai clienti ogni giorno. Quindi, scegli questa via di comunicazione se puoi rispondere al volume di messaggi previsti. La cosa peggiore che puoi fare è usare WhatsApp ma poi non rispondere per ore.
Come aggiungere un altro account su WhatsApp?Come aggiungere il tuo account. Android: tocca Altre opzioni > Dispositivi collegati > COLLEGA UN DISPOSITIVO. ... . iPhone: vai nelle impostazioni di WhatsApp > tocca Dispositivi collegati > Collega un dispositivo > OK.. |