Qual e il numero della carta postepay

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Postepay tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda.

Postepay è una carta prepagata offerta da Poste Italiane, uno strumento sempre più utilizzato per comprare online. Come detto in precedenza, si tratta di una carta prepagata, questo significa che è possibile utilizzare solo il denaro che è stato precedentemente caricato. Questa caratteristica rende lo strumento molto sicuro, uno dei motivi del grande successo ottenuto.

Oggi Postepay è disponibile in diverse versioni, oltre a quella standard, troviamo Postepay Evolution che grazie all’Iban permette di disporre e di ricevere bonifici direttamente sulla carta e Postepay Evolution Business grazie alla quale si può anche incassare associando la carta ad un POS o Mobile POS di Poste Italiane.

Oggi si trovano oltre dieci milioni di carte Postepay attive sul territorio italiano. Per gestire un numero così elevato di utenti serve ovviamente un servizio di assistenza clienti completo, che permetta la risoluzione dei problemi in modo veloce. Per questo motivo Poste Italiane mette a disposizione tutta una serie di canali di comunicazione che consentono all’utente di bloccare la propria carta, chiedere aiuto sulle transizioni fallite e sui trasferimenti interrotti, denunciare lo smarrimento, aprire reclami e ottenere informazioni.

• Come parlare con un operatore tramite il numero verde Postepay
• Come contattare il servizio clienti Postepay tramite il sito ufficiale
• Come fare reclamo Postepay
• Come contattare il servizio clienti Postepay tramite applicazioni
• Come contattare il servizio clienti Postepay tramite i Social Network
• Come contattare il servizio clienti Postepay tramite gli uffici postali

Come parlare con un operatore tramite il numero verde Postepay

Risulta essere possibile contattare il servizio clienti chiamando il numero verde Postepay 800.00.33.22, che è gratis se si è in Italia e che è il numero dedicato ai servizi BancoPosta. Se ci si trova all’estero, è invece necessario chiamare il numero +39 02.8244.33.33 per utilizzare il servizio. Il numero verde permette di parlare con un operatore che può fornire informazioni dettagliate sui prodotti Bancoposta e risolvere i principali problemi che possono verificarsi. In entrambi i casi il servizio clienti è attivo dal Lunedì al Sabato, dalle 8.00 alle 20.00. Il consiglio è quello di chiamare nell’ora di pranzo o di sera, visto che i tempi di attesa risultano essere inferiori. Inoltre, nel fine settimane è più semplice parlare con un operatore rispetto al Lunedì, quando può succedere che il servizio clienti non risponda perchè occupato.

Per quanto riguarda, invece, la richiesta di blocco della carta Postepay per motivi quali lo smarrimento, è disponibile un numero di telefono gratuito e attivo in qualsiasi momento, 800.003.322. Anche in questo caso il numero è disponibile se si chiama dall’Italia, se si chiama dall’estero è invece necessario utilizzare il numero +39 02.8244.33.33, che è a pagamento. Come anticipato, vista l’importanza di permettere ai propri clienti di bloccare immediatamente la carta Postepay in caso di smarrimento, questo numero è attivo tutti i giorni, a qualsiasi ora. Dopo avere chiamato il numero Postepay che consente di bloccare la propria carta, è sempre consigliabile segnalare l’accaduto alle autorità, facendo quindi denuncia.

Come contattare il servizio clienti Postepay tramite il sito ufficiale

Risulta essere possibile mettersi in contatto con PostePay tramite il sito ufficiale, che mette a disposizione diverse informazioni utili per i clienti.

Nella sezione Contatti è disponibile un modulo da utilizzare per la richiesta di informazioni. Il modulo è molto semplice da utilizzare, bisogna inserire il proprio nominativo, l’indirizzo e la città di residenza, un numero di telefono a cui essere contatti o un indirizzo mail, e naturalmente un testo in cui si spiegano i motivi e le ragioni della richiesta di assistenza. Il servizio a domicilio di ricarica, di cui abbiamo parlato in precedenza, può essere prenotato anche online. Anche in questo caso è disponibile un modulo che deve essere compilato con i propri dati.

Per chi ha dei dubbi e necessita di avere maggiori informazioni relativamente al funzionamento di Postepay, è disponibile una sezione dedicata alle domande frequenti.

Bisogna poi segnalare che tramite questa pagina è possibile accedere al servizio di assistenza tramite chat offerto da Poste Italiane.
Accedere alla chat è molto semplice, Basta cliccare sul simbolo di accesso alla chat in basso a destra nella pagina indicata in precedenza e avviare una conversazione con un operatore.

Il sito comprende anche un’area clienti, a cui possono accedere i titolari di una carta Postepay, tramite la quale è possibile controllare lo stato della propria carta prepagata, le transazioni effettuate, il saldo e effettuare operazioni come la ricarica.

Come fare reclamo Postepay

Può succedere di scoprire nell’estratto conto delle operazioni eseguite con la propria carta Postepay che non sono state autorizzate dal titolare. Quando si verifica un problema del genere, per ricevere il rimborso, è necessario fare un reclamo per addebito non autorizzato.

Il reclamo può essere fatto in un ufficio postale oppure inviando una lettera di reclamo attraverso uno dei seguenti strumenti
-Via fax al numero 06 98680330
-Via PEC all’indirizzo
-Tramite posta ordinaria all’indirizzo Poste Italiane S.p.a., BancoPosta – Customer Experience e Gestione Reclami – Reclami – viale Europa 175 – 00144 Roma.

I tempi di risposta di Poste Italiane, per quanto riguarda i reclami, variano in base all’oggetto del reclamo
-15 giorni per i reclami relativi alle operazioni di pagamento
-30 giorni per i reclami relativi a servizi bancari e di finanziamento
-60 giorni per i reclami relativi ai servizi e alle attività di investimento

Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, può presentare un ricorso all’ABF rispettando i seguenti limiti
-Il ricorso deve essere presentato entro i 12 mesi successivi alla presentazione del reclamo
-Non possono essere sottoposte all’ABF controversie relative a operazioni o comportamenti precedenti a gennaio 2009
-Possono essere presentati ricorsi per importi fino a 100.000 Euro ovvero senza limiti d’importo in caso di richiesta di accertamento di diritti obblighi e facoltà
-Può essere presentato un ricorso se non sono in corso tentativi di conciliazione o mediazione cui il cliente abbia aderito o la controversia non sia sottoposta all’autorità giudiziaria.

Come contattare il servizio clienti Postepay tramite applicazioni

Postepay mette a disposizione anche un’applicazione per iPhone e Android. Tramite l’applicazione è possibile effettuare acquisti e pagamenti rapidi, pagare i bollettini, inviare e richiedere denaro ai propri contatti, effettuare una ricarica Postepay o una ricarica telefonica, verificare gli ultimi pagamenti effettuati e trovare l’ufficio postale più vicino.

Come contattare il servizio clienti Postepay tramite i Social Network

Postepay dispone anche di una pagina ufficiale su Facebook, tramite cui si può mettere in contatto con l’azienda scrivendo un messaggio privato. Risulta essere possibile anche scrivere direttamente sulla bacheca della pagina, ma il consiglio è quello di comunicare privatamente visto che i messaggi pubblicati sulle bacheche delle pagine Facebook sono visibili a tutti. La pagina Facebook è però utile principalmente per conoscere in modo veloce quali sono le novità relative ai prodotti e alle offerte Postepay, per ottenere assistenza dal servizio clienti è invece consigliabile utilizzare il numero verde o il sito ufficiale.

A differenza di Facebook, su Twitter non esiste un profilo ufficiale dedicato in modo esclusivo al supporto ed alle novità di Postepay.

Come contattare il servizio clienti Postepay tramite gli uffici postali

Un altro modo per ottenere assistenza consiste nel rivolgersi direttamente a uno degli uffici postali presenti sul territorio. Per trovare l’ufficio postale più vicino è possibile utilizzare lo strumento presente sul sito. Basta indicare la propria posizione per visualizzare tutti gli uffici postali che si trovano nelle vicinanze, con i relativi orari di apertura.

Contattare il servizio assistenza clienti Postepay è quindi semplice, l’azienda mette infatti a disposizione diversi strumenti.