Il Contact Center risponde a richieste di informazione e assistenza di iscritti e pensionati INPS di tutte le gestioni confluite nell'Istituto (Gestione Dipendenti Pubblici, Gestione Lavoratori Spettacolo e Sport e Gestione Fondi Gruppo Poste italiane) e di utenti diversamente abili. Show Questo servizio fornisce, in automatico (attivo 24 ore al giorno, compresi i festivi) o con intervento dell'operatore, informazioni e servizi online in otto lingue (italiano, tedesco, inglese, francese, arabo, polacco, spagnolo e russo), utilizzando operatori bilingue per i lavoratori stranieri, per gli extracomunitari e per cittadini residenti in paesi diversi dall’Italia. Le richieste espresse dagli utenti in linguaggio naturale, in risposta alla voce registrata dell’agente virtuale che chiede a quale dei servizi l’utente è interessato, vengono smistate ai gruppi di operatori specializzati (back office di I livello). Gli operatori del Contact center inoltrano le richieste che necessitano approfondimenti alle sedi territoriali competenti dell'Istituto (back office di II livello), che provvedono a prendere contatti con l'utente e a fornire tutti i chiarimenti del caso. Inoltre, qualora sia strettamente necessaria la presenza dell’utente per la definizione/evasione della richiesta/pratica, l’operatore prenota un appuntamento concordando con l’utente l’incontro presso la sede INPS. L’utente può monitorare lo stato di lavorazione delle richieste (Linea INPS) smistate alle sedi territoriali competenti accedendo con le proprie credenziali al servizio Inps Risponde oppure chiamando il Contact center. Gli utenti che accedono ai servizi INPS attraverso le credenziali SPID, CNS o CIE possono ottenere un PIN telefonico temporaneo utile per la fruizione dei servizi tramite Contact Center. Attraverso la funzionalità “PIN TELEFONICO” presente su MyInps è possibile scegliere di generare un PIN temporaneo la cui validità può essere di un giorno, una settimana, un mese o tre mesi. Il Contact center è raggiungibile componendo il numero 803 164, gratuito da telefono fisso e il numero 06 164 164 da cellulare, a pagamento in base alla tariffa applicata dai diversi gestori. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 20 e il sabato dalle ore 8 alle ore 14 (ora italiana).
Chiamate via internetPer chiamare via internet il Contact center, si può usare il servizio VoIP Parla con noi, disponibile da tutto il mondo. Per maggiori informazioni sulle dotazioni e sulle impostazioni hardware e software necessarie per utilizzare il servizio, consultare la guida. Parla con noi via internet Servizi assicurati dal Contact center
Servizi automatici telefoniciI servizi automatici telefonici, attivi 24 ore al giorno compresi i festivi, sono raggiungibili componendo il numero 803 164, gratuito da telefono fisso e il numero 06 164 164 da cellulare, a pagamento in base alla tariffa applicata dai diversi gestori. In automatico il cittadino ha la possibilità di conoscere lo stato delle sue pratiche presentate, consultare i pagamenti o ricevere direttamente presso la propria residenza la Certificazione Unica, l’estratto conto contributivo. Anche gli artigiani e commercianti, possono usufruire di servizi dedicati come, ad esempio, consultare la situazione debitoria oppure ricevere i dati relativi ai modelli F24 in scadenza. Scarica la Guida (pdf 918KB) per ottenere i servizi di seguito descritti.
Nuova Assicurazione Sociale per l´Impiego Registrati al MyINPS PagoPA è il sistema dei pagamenti elettronici della pubblica amministrazione per la gestione dell'intero ciclo di vita dei pagamenti effettuati dai cittadini verso le amministrazioni. Registrati al MyINPS Come parlare con un operatore 800 00 33 22?Il numero verde per parlare con un operatore PostePay è 800 00 33 22 e fornisce assistenza a 360 gradi su tutti i prodotti Postepay. Il numero è attivo dal lunedi al sabato dalle ore 8 alle 20. Per il blocco carta il servizio è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Che numero devo fare per parlare con un operatore PosteMobile?Assistenza privati al numero gratuito 160
Attivo tutti i giorni dalle 7 alle 24 per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa.
Che numero è 803 160?Per le domande o le informazioni riguardanti la corrispondenza e le spedizioni di Poste Italiane è possibile mettersi in contatto con l'azienda telefonando al numero 803 160 messo a disposizione per le persone che telefonano dall'Italia oppure al numero +39 02 8244 3399 per le telefonate provenienti dall'estero.
Come parlare con un operatore 160?Per poter parlare con un operatore tutto quello che devi fare è selezionare inizialmente il tasto 1, dopo di che avrai lo possibilità di selezionare il tasto 3 se vuoi parlare con un operatore perché vuoi acquistare una SIM PosteMobile oppure il tasto 9 se desideri ricevere assistenza sulla SIM, per l'APP e per tutti i ...
|